La vérification au poste d’emballage, avant de fermer le sac
Une tablette au passe, une photo par commande, et un modèle de vision par ordinateur qui compare le préparé au commandé. S’il manque quelque chose, votre équipe le sait avant que la commande ne franchisse la porte.
Bronze Tracker est une application web de vérification photo des commandes, pour les restaurants, les chaînes et les franchises de livraison. Elle reçoit la commande depuis votre caisse ou depuis l’agrégateur, votre équipe montre le sac préparé à une tablette ou à un mobile, et un modèle de vision par ordinateur compare article par article ce qui a été préparé et ce qui a été commandé. Les erreurs sont corrigées avant que la commande sorte, et la photo reste comme preuve pour contester les remboursements injustifiés d’Uber Eats ou de Deliveroo.
Ce qui se passe après la photo
Vérification en temps réel
Le modèle détecte chaque article sur la photo et le croise avec la commande qui arrive de la caisse ou de l’agrégateur. Les articles manquants ou erronés sont signalés à l’écran instantanément.
Litiges automatiques
Quand une plateforme vous déduit un remboursement injustifié, Bronze dépose le litige avec la photo comme preuve. Plus de la moitié sont traités sans que votre équipe n’ait rien à faire.
N’importe quelle commande, en quelques secondes
Un client réclame ? Retrouvez la commande par numéro, photo ou statut depuis le Hub et répondez avec la photo sous les yeux.
Fonctionne même si le réseau lâche
Tracker continue de travailler hors connexion : les photos sont enregistrées sur l’appareil et remontent au retour du wifi. Votre activité ne s’arrête pas.
Intégré à ce que vous utilisez déjà
Les commandes arrivent toutes seules depuis votre caisse (NCR Aloha, Square, Lightspeed…) et vos agrégateurs (Uber Eats, Deliveroo…). Sans double saisie, sans changer vos process.
Des rapports que l’exploitation comprend
Couverture photo par service, erreurs détectées, remboursements et litiges par établissement, comparables entre restaurants.
Aussi simple que de montrer la commande
Pas de scanner bizarre ni d’écran compliqué : le geste consiste à montrer la commande à Bronze. Le reste, nous l’avons conçu pour le coup de feu.
- Tablette ou mobile, celui que vous avez déjà : c’est vous qui choisissez l’appareil
- Mode Périscope™ : un miroir que nous vous offrons, il se place sur la caméra et laisse voir ce qui se trouve sous la tablette
- Plusieurs commandes en parallèle pendant le coup de feu, sans blocage
- L’équipe apprend à s’en servir en une courte session
Poste fixe, mobile en main, ou les deux
Chaque cuisine travaille différemment. Le Tracker s’installe comme votre organisation l’exige, et vous pouvez combiner les modes d’un établissement à l’autre ou d’un service à l’autre.
Poste fixe
Une tablette sur son support, au passe. Chaque commande est montrée à Bronze avant de fermer le sac : c’est le mode habituel dans les établissements où la ligne de sortie est bien définie.
En mouvement
Un mobile en main pour vérifier les commandes là où elles se montent. C’est ainsi que travaillent les cuisines à plus fort volume qui utilisent Bronze : plusieurs lignes à la fois, sans goulot d’étranglement pendant le coup de feu.
Récupérez l’argent qui vous revient
Un remboursement injustifié, une réclamation gonflée, ou une commande que vous avez préparée et que la plateforme a annulée sans que personne ne la récupère : chaque cas grignote votre marge sans que vous le voyiez. Avec la photo de chaque commande vérifiée avant de partir, la conversation avec les plateformes change.
Il repère le schéma
Bronze repère les commandes avec des avis négatifs, des remboursements potentiellement frauduleux ou des annulations qui arrivent alors que la commande est déjà prête, en recoupant chaque cas avec sa photo.
Il présente la preuve
Le litige est envoyé à la plateforme avec la photo de la commande complète, filigranée et horodatée.
Il récupère le montant
Nous avons récupéré plus de 2,2 M€ pour nos clients. Vous voyez chaque litige et chaque euro récupéré dans le Hub.
Pour aller plus loin : comment Bronze traite la fraude aux remboursements, de la vérification au poste d’emballage jusqu’au litige, et ce que prouvent une caméra, une application photo et la vision par ordinateur.
Tracker est la base de l’écosystème Bronze. Sur la même tablette et les mêmes données, Bronze Riders coordonne le retrait avec les livreurs et Bronze Feedback ferme la boucle avec l’avis du client.
En savoir plusCe qu’on nous demande sur Bronze Tracker
Qu’est-ce que Bronze Tracker et que détecte-t-il dans une commande ?
Avec quelles caisses, quels agrégateurs et quels systèmes de gestion s’intègre-t-il ?
Comment la photo de chaque commande est-elle prise ?
Combien de temps faut-il pour vérifier une commande ?
Comment la photo de la commande sert-elle dans un litige ?
Bronze Tracker remplace-t-il ma caisse ou mon écran de cuisine ?
Que deviennent les photos et qu’en est-il de la protection des données ?
Pour aller plus loin sur les litiges
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