Vous savez ce qu’ils ont dit. Vous saurez maintenant ce qui s’est passé.

Les avis vivent éparpillés entre les plateformes et racontent rarement toute l’histoire. Bronze Feedback les réunit tous, interroge vos clients directement, et relie chaque avis à la commande réelle, photo comprise.

Bronze Feedback est un outil de gestion de la voix du client pour les restaurants de livraison. Il réunit dans une seule boîte les avis d’Uber Eats et de Deliveroo, les classe par motif et par sentiment, et interroge le client après la livraison avec un QR code imprimé sur le ticket ou sur le sac. Chaque avis se retrouve à côté de la commande réelle et de sa photo de vérification : vous savez ce qui s’est passé avant de répondre.

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3 plateformesles avis Uber Eats, Deliveroo et Google dans une seule boîte de réception
5 catégoriesqualité, article manquant, article erroné, emballage et délai de livraison
1 photochaque avis, relié à la preuve visuelle de sa commande
Ce que ça vous apporte

Toute la voix du client, au même endroit

Des avis unifiés

Les avis de toutes vos plateformes de livraison arrivent dans une seule boîte de réception, catégorisés automatiquement par motif et par sentiment.

Du contexte réel, pas des souvenirs

Chaque avis est croisé avec la commande et sa photo de vérification. Si le client dit qu’il manquait quelque chose, vous le vérifiez en un clic.

Des réponses avec Copilot

L’IA analyse l’avis, propose une réponse dans votre ton et vous laisse la partager ou la publier. Les mauvais avis cessent de s’accumuler sans réponse.

Des enquêtes après livraison

Un QR sur le sac ou sur le ticket invite le client à noter sa commande. Étoiles, commentaire et coordonnées, directement dans votre tableau de bord.

Des récompenses qui fidélisent

Chaque enquête peut se terminer par un code promo pour la prochaine commande. Le client s’exprime, et il revient.

Des tendances par établissement

Note moyenne, répartition des notes et motifs de réclamation par restaurant et par période. Vous savez où agir avant que la note ne baisse.

Du ticket à l’avis

Le canal direct avec celui qui a commandé

Les plateformes ne vous donnent pas le contact de votre client. Bronze Feedback ouvre votre propre canal : enquête après la livraison, récompense pour l’avis laissé et même la facture par e-mail.

  • QR imprimé sur le ticket ou sur le sac, à votre marque
  • Note en étoiles et commentaire libre
  • Code promo automatique en remerciement
  • Demande de facture par e-mail intégrée
  • Consentement et confidentialité conformes au RGPD
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Sac de commande avec ticket Bronze : commande vérifiée par IA et QR code pour noter la livraison
NOTE MOYENNE4,6
Sentiment · analyse par IA
Avis · 30 jours 142
Deliverooil y a 12 min

« Le meilleur smash burger du quartier, arrivé chaud et super vite. »

😍 Qualité des plats🚀 Délai de livraison
Uber Eatsil y a 41 min

« Il manquait une des sauces et les frites sont arrivées froides. »

😡 Article manquant😕 Température Réponse suggérée prête
Deliverooil y a 1 h

« Bien emballé, même si le sac est arrivé un peu ouvert. »

🙂 Emballage
Chaque avis est classé par IA : sentiment, catégorie et réponse suggérée
Dans le Hub

Chaque avis, avec sa commande à côté

Filtrez par plateforme, par note ou par catégorie, lisez le commentaire du client et vérifiez sur le même écran la photo de la commande concernée. Bien répondre ne coûte plus de temps.

  • Analyse automatique du commentaire par catégories
  • Commande associée, avec sa photo et l’état du litige
  • Réponse suggérée prête à publier ou à partager
Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur Bronze Feedback

Qu’est-ce que Bronze Feedback ?
C’est l’outil qui réunit toute la voix de votre client au même endroit. Les avis de vos plateformes de livraison arrivent dans une seule boîte, classés automatiquement par motif et par sentiment, et chacun reste lié à la commande concernée et à sa photo de vérification. Par-dessus, vous voyez la note moyenne et les motifs de plainte par établissement et par période.
De quelles plateformes les avis sont-ils unifiés ?
D’Uber Eats et de Deliveroo, les deux dans la même boîte et avec les mêmes catégories : qualité, article manquant, article erroné, emballage et délai de livraison. S’y ajoutent les notes de votre propre canal, celles que les clients laissent dans l’enquête après la livraison, qui portent bien un contact.
Comment fonctionne l’enquête auprès du client après la livraison ?
Avec un QR code imprimé sur le ticket ou sur le sac, à votre marque. Le client le scanne, note en étoiles et laisse un commentaire libre, et reçoit un code promotionnel automatique en remerciement ; depuis le même écran, il peut demander le reçu par e-mail. Le consentement et le traitement des données sont conformes au RGPD.
Comment un avis est-il relié à la photo de la commande ?
Par la commande. Si cette commande a été vérifiée avec Bronze Tracker, l’avis arrive déjà apparié à sa photo : sur le même écran, vous lisez le commentaire du client et vous voyez l’image du sac tel qu’il est sorti de cuisine, avec son horodatage et l’état du litige s’il y en a un.
Que peut faire le restaurant face à un avis injuste ?
Le vérifier et le contester. Si le client dit qu’il manquait un article et que la photo de la commande montre qu’il était dans le sac, vous avez de quoi réclamer le remboursement à la plateforme, avec l’image et son horodatage comme preuve. S’il manquait vraiment, vous avez un cas réel à corriger dans le processus, et Copilot vous propose une réponse dans votre ton, prête à publier.
Que voit l’équipe dans Bronze Hub ?
Dans le Hub, vous filtrez par plateforme, par note ou par catégorie, et chaque avis s’ouvre avec son analyse automatique, la commande associée et sa photo, son état de litige et une réponse suggérée prête à publier ou à partager. À côté, l’évolution par établissement : note moyenne, répartition des notes et comparaison entre restaurants, avec filtres de dates et export vers Excel.

Écoutez vos clients

Activez Bronze Feedback sur votre organisation actuelle et transformez chaque avis en décision éclairée.

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