Vous savez ce qu’ils ont dit. Vous saurez maintenant ce qui s’est passé.
Les avis vivent éparpillés entre les plateformes et racontent rarement toute l’histoire. Bronze Feedback les réunit tous, interroge vos clients directement, et relie chaque avis à la commande réelle, photo comprise.
Toute la voix du client, au même endroit
Des avis unifiés
Les avis de toutes vos plateformes de livraison arrivent dans une seule boîte de réception, catégorisés automatiquement par motif et par sentiment.
Du contexte réel, pas des souvenirs
Chaque avis est croisé avec la commande et sa photo de vérification. Si le client dit qu’il manquait quelque chose, vous le vérifiez en un clic.
Des réponses avec Copilot
L’IA analyse l’avis, propose une réponse dans votre ton et vous laisse la partager ou la publier. Les mauvais avis cessent de s’accumuler sans réponse.
Des enquêtes après livraison
Un QR sur le sac ou sur le ticket invite le client à noter sa commande. Étoiles, commentaire et coordonnées, directement dans votre tableau de bord.
Des récompenses qui fidélisent
Chaque enquête peut se terminer par un code promo pour la prochaine commande. Le client s’exprime, et il revient.
Des tendances par établissement
Note moyenne, répartition des notes et motifs de réclamation par restaurant et par période. Vous savez où agir avant que la note ne baisse.
Le canal direct avec celui qui a commandé
Les plateformes ne vous donnent pas le contact de votre client. Bronze Feedback ouvre votre propre canal : enquête après la livraison, récompense pour l’avis laissé et même la facture par e-mail.
- QR imprimé sur le ticket ou sur le sac, à votre marque
- Note en étoiles et commentaire libre
- Code promo automatique en remerciement
- Demande de facture par e-mail intégrée
- Consentement et confidentialité conformes au RGPD
« Le meilleur smash burger du quartier, arrivé chaud et super vite. »
« Il manquait une des sauces et les frites sont arrivées froides. »
« Bien emballé, même si le sac est arrivé un peu ouvert. »
Chaque avis, avec sa commande à côté
Filtrez par plateforme, par note ou par catégorie, lisez le commentaire du client et vérifiez sur le même écran la photo de la commande concernée. Bien répondre ne coûte plus de temps.
- Analyse automatique du commentaire par catégories
- Commande associée, avec sa photo et l’état du litige
- Réponse suggérée prête à publier ou à partager
Écoutez vos clients
Activez Bronze Feedback sur votre organisation actuelle et transformez chaque avis en décision éclairée.
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