Sabes qué dijeron. Ahora sabrás qué pasó.

Las reseñas viven repartidas entre plataformas y rara vez cuentan la historia completa. Bronze Feedback las reúne todas, pregunta a tus clientes directamente, y conecta cada opinión con el pedido real, foto incluida.

Bronze Feedback es una herramienta de gestión de la voz del cliente para restaurantes de delivery. Reúne en una sola bandeja las reseñas de Glovo, Uber Eats y Just Eat, las clasifica por motivo y sentimiento, y encuesta al cliente tras la entrega con un código QR impreso en el ticket o en la bolsa. Cada opinión queda al lado del pedido real y de su foto de verificación, así que sabes qué pasó antes de responder.

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3 plataformasreseñas de Glovo, Uber Eats y Just Eat en una sola bandeja
5 categoríascalidad, producto faltante, producto erróneo, packaging y tiempo de entrega
1 fotocada reseña, vinculada a la evidencia visual de su pedido
Qué hace por ti

Toda la voz del cliente, en un solo sitio

Reseñas unificadas

Las opiniones de todas tus plataformas de delivery llegan a una sola bandeja, categorizadas automáticamente por motivo y sentimiento.

Contexto real, no memoria

Cada reseña se cruza con el pedido y su foto de verificación. Si el cliente dice que faltaba algo, lo compruebas en un clic.

Respuestas con Copilot

La IA analiza la reseña, propone una respuesta en tu tono y te deja compartirla o publicarla. Las malas reseñas dejan de acumularse sin contestar.

Encuestas post-entrega

Un QR en la bolsa o en el ticket invita al cliente a valorar su pedido. Estrellas, comentario y datos de contacto, directos a tu panel.

Recompensas que fidelizan

Cada encuesta puede terminar en un código promocional para el siguiente pedido. El cliente habla, y vuelve.

Tendencias por local

Puntuación media, distribución de ratings y motivos de queja por restaurante y por periodo. Sabes dónde actuar antes de que baje la nota.

Del ticket a la opinión

El canal directo con quien pidió

Las plataformas no te dan el contacto de tu cliente. Bronze Feedback abre un canal propio: encuesta tras la entrega, recompensa por opinar y hasta el recibo fiscal por email.

  • QR impreso en el ticket o en la bolsa, con tu marca
  • Valoración en estrellas y comentario libre
  • Código promocional automático como agradecimiento
  • Solicitud de recibo por email integrada
  • Consentimiento y privacidad conformes a RGPD
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Bolsa de pedido con ticket de Bronze: pedido verificado con IA y código QR para valorar la entrega
VALORACIÓN MEDIA4,6
Sentimiento · análisis con IA
Reseñas · 30 días 142
Glovohace 12 min

«La mejor smash burger de la zona, llegó caliente y rapidísimo.»

😍 Calidad de la comida🚀 Tiempo de entrega
Uber Eatshace 41 min

«Faltaba una de las salsas y las patatas llegaron frías.»

😡 Artículo faltante😕 Temperatura Respuesta sugerida lista
Just Eathace 1 h

«Todo bien empaquetado, aunque la bolsa llegó un poco abierta.»

🙂 Packaging
Cada reseña se clasifica con IA: sentimiento, categoría y respuesta sugerida
En el Hub

Cada reseña, con su pedido al lado

Filtra por plataforma, valoración o categoría, lee el comentario del cliente y comprueba en la misma pantalla la foto del pedido al que se refiere. Responder bien deja de costar tiempo.

  • Análisis automático del comentario por categorías
  • Pedido relacionado con su foto y estado de disputa
  • Respuesta sugerida lista para publicar o compartir
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan sobre Bronze Feedback

¿Qué es Bronze Feedback?
Es la herramienta que reúne toda la voz de tu cliente en un sitio. Las reseñas de tus plataformas de delivery llegan a una sola bandeja, clasificadas automáticamente por motivo y sentimiento, y cada una queda vinculada al pedido al que se refiere y a su foto de verificación. Sobre eso ves la puntuación media y los motivos de queja por local y por periodo.
¿De qué plataformas unifica las reseñas?
De Glovo, Uber Eats y Just Eat, las tres en la misma bandeja y con el mismo criterio de categorías: calidad, producto faltante, producto erróneo, packaging y tiempo de entrega. A eso se suman las valoraciones de tu propio canal, las que dejan los clientes en la encuesta posterior a la entrega, que sí llevan contacto.
¿Cómo funciona la encuesta al cliente después de la entrega?
Con un código QR impreso en el ticket o en la bolsa, con tu marca. El cliente lo escanea, valora en estrellas y deja un comentario libre, y recibe un código promocional automático como agradecimiento; desde la misma pantalla puede pedir el recibo por email. El consentimiento y el tratamiento de los datos son conformes al RGPD.
¿Cómo se conecta una reseña con la foto del pedido?
Por el pedido. Si ese pedido se verificó con Bronze Tracker, la reseña llega ya emparejada con su foto: en la misma pantalla lees el comentario del cliente y ves la imagen de la bolsa tal y como salió de cocina, con su hora de captura y el estado de la disputa si la hay.
¿Qué puede hacer el restaurante con una reseña injusta?
Comprobarla y disputarla. Si el cliente dice que faltaba un producto y la foto del pedido demuestra que estaba en la bolsa, tienes con qué reclamar el reembolso a la plataforma, con la imagen y su hora de captura como prueba. Si de verdad faltaba, tienes un caso real que corregir en el proceso, y Copilot te propone una respuesta en tu tono para publicarla.
¿Qué ve el equipo en Bronze Hub?
En el Hub filtras por plataforma, valoración o categoría, y cada reseña se abre con su análisis automático, el pedido relacionado con su foto y su estado de disputa, y una respuesta sugerida lista para publicar o compartir. Al lado, la evolución por local: puntuación media, distribución de valoraciones y comparativa entre restaurantes, con filtros de fechas y exportación a Excel.

Escucha a tus clientes

Activa Bronze Feedback sobre tu operativa actual y convierte cada opinión en una decisión con contexto.

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