Já sabe o que disseram. Agora vai saber o que aconteceu.

As avaliações andam espalhadas pelas plataformas e raramente contam a história toda. O Bronze Feedback reúne-as, pergunta diretamente aos seus clientes e liga cada opinião ao pedido real, com foto incluída.

O Bronze Feedback é uma ferramenta de gestão da voz do cliente para restaurantes com delivery. Reúne numa só caixa de entrada as avaliações da Glovo e da Uber Eats, classifica-as por motivo e sentimento, e faz um inquérito ao cliente depois da entrega através de um código QR impresso no talão ou no saco. Cada opinião fica ao lado do pedido real e da respetiva foto de verificação, para que saiba o que aconteceu antes de responder.

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2 plataformasavaliações da Glovo e da Uber Eats numa só caixa de entrada
5 categoriasqualidade, produto em falta, produto errado, embalagem e tempo de entrega
1 fotocada avaliação associada à prova visual do respetivo pedido
O que faz por si

Toda a voz do cliente num só sítio

Avaliações reunidas

As opiniões de todas as suas plataformas de delivery chegam a uma só caixa de entrada, categorizadas automaticamente por motivo e sentimento.

Com o contexto real à frente

Cada avaliação é cruzada com o pedido e a respetiva foto de verificação. Se o cliente disser que faltava alguma coisa, confirma-o num clique.

Respostas com o Copilot

A IA analisa a avaliação, propõe uma resposta no seu tom e deixa-o partilhá-la ou publicá-la. As más avaliações deixam de se acumular sem resposta.

Inquéritos após a entrega

Um QR no saco ou no talão convida o cliente a avaliar o pedido. Estrelas, comentário e dados de contacto, diretamente para o seu painel.

Recompensas que fidelizam

Cada inquérito pode terminar com um código promocional para o pedido seguinte. O cliente dá a sua opinião e volta.

Tendências por restaurante

Pontuação média, distribuição das classificações e motivos de queixa por restaurante e por período. Sabe onde agir antes de a nota descer.

Do talão à opinião

O canal direto com quem fez o pedido

As plataformas não lhe dão o contacto do seu cliente. O Bronze Feedback abre um canal próprio, com inquérito após a entrega, recompensa por dar a opinião e até a fatura por email.

  • QR impresso no talão ou no saco, com a sua marca
  • Classificação por estrelas e comentário livre
  • Código promocional automático como agradecimento
  • Pedido de fatura por email integrado
  • Consentimento e privacidade em conformidade com o RGPD
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Saco de pedido com talão do Bronze: pedido verificado com IA e código QR para avaliar a entrega
AVALIAÇÃO MÉDIA4,6
Sentimento · análise com IA
Avaliações · 30 dias 142
Glovohá 12 min

«O melhor smash burger da zona, chegou quente e num instante.»

😍 Qualidade da comida🚀 Tempo de entrega
Uber Eatshá 41 min

«Faltava um dos molhos e as batatas fritas chegaram frias.»

😡 Artigo em falta😕 Temperatura Resposta sugerida pronta
Uber Eatshá 1 h

«Tudo bem embalado, embora o saco tenha chegado um pouco aberto.»

🙂 Embalagem
Cada avaliação é classificada com IA: sentimento, categoria e resposta sugerida
No Hub

Cada avaliação com o pedido ao lado

Filtre por plataforma, classificação ou categoria, leia o comentário do cliente e veja no mesmo ecrã a foto do pedido a que se refere. Responder bem deixa de lhe roubar tempo.

  • Análise automática do comentário por categorias
  • Pedido associado, com a foto e o estado da disputa
  • Resposta sugerida pronta a publicar ou partilhar
Perguntas frequentes

O que nos perguntam sobre o Bronze Feedback

O que é o Bronze Feedback?
É a ferramenta que reúne toda a voz do seu cliente num só sítio. As avaliações das suas plataformas de delivery chegam a uma única caixa de entrada, classificadas automaticamente por motivo e sentimento, e cada uma fica associada ao pedido a que se refere e à respetiva foto de verificação. Por cima disso vê a pontuação média e os motivos de queixa por restaurante e por período.
De que plataformas reúne as avaliações?
Da Glovo e da Uber Eats, ambas na mesma caixa de entrada e com os mesmos critérios de categorias: qualidade, produto em falta, produto errado, embalagem e tempo de entrega. Juntam-se ainda as classificações do seu próprio canal, deixadas pelos clientes no inquérito após a entrega, e essas, sim, trazem o contacto do cliente.
Como funciona o inquérito ao cliente depois da entrega?
Com um código QR impresso no talão ou no saco, com a sua marca. O cliente lê-o, dá uma classificação em estrelas, deixa um comentário livre e recebe um código promocional automático como agradecimento. No mesmo ecrã pode pedir a fatura por email. O consentimento e o tratamento dos dados estão em conformidade com o RGPD.
Como se liga uma avaliação à foto do pedido?
Pelo pedido. Se esse pedido foi verificado com o Bronze Tracker, a avaliação já chega emparelhada com a foto: no mesmo ecrã lê o comentário do cliente e vê a imagem do saco tal como saiu da cozinha, com a hora de captura e o estado da disputa, se existir.
O que pode o restaurante fazer perante uma avaliação injusta?
Verificá-la e contestá-la. Se o cliente disser que faltava um produto e a foto do pedido mostrar que estava no saco, tem com que contestar o reembolso junto da plataforma, com a imagem e a hora de captura como prova. Se faltava mesmo, tem um caso real para corrigir no processo, e o Copilot propõe-lhe uma resposta no seu tom para publicar.
O que vê a equipa no Bronze Hub?
No Hub, filtra por plataforma, classificação ou categoria, e cada avaliação abre com a respetiva análise automática, o pedido associado com a foto e o estado da disputa, e uma resposta sugerida pronta a publicar ou partilhar. Ao lado, a evolução por restaurante: pontuação média, distribuição das classificações e comparação entre restaurantes, com filtros de datas e exportação para Excel.

Ouça os seus clientes

Ative o Bronze Feedback sobre a sua operação atual e transforme cada opinião numa decisão com contexto.

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