Deliveroo veut l’article et le reçu sur la même photo
Quelle preuve photo Deliveroo demande aux restaurants en France pour contester un remboursement, et à quel moment la prendre.
Pour contester une réclamation de remboursement, Deliveroo demande une photo de l’article remboursé et du reçu de la commande sur la même image. La politique fixe aussi le moment de la prise de vue, à l’emballage ou avant l’expédition (Politique des partenaires en matière de remboursement des clients, consultée le 9 octobre 2026). Cette preuve ne se fabrique pas après coup. Quand personne n’a photographié l’article avec son reçu, le dossier part sans ce que la plateforme réclame.
Le reste de la procédure tient dans des délais courts. Vous avez 7 jours à partir de l’email de notification pour contester sur le Portail Partenaire. Si Deliveroo rejette votre contestation, il vous reste 72 heures pour répondre (même politique, consultée le 9 octobre 2026).
Quelle photo Deliveroo accepte comme preuve ?
Une seule image qui montre deux choses ensemble, l’article concerné et le reçu de la commande. Les deux éléments tiennent dans le même cadre. Une photo du plan de travail prise le lendemain arrive trop tard, puisque le sac est déjà parti chez le client. La preuve se crée en cuisine, pendant que le sac est encore ouvert.
| Ce que demande la politique | Détail |
|---|---|
| Contenu de la photo | L’article remboursé et le reçu de la commande sur la même image |
| Moment de la prise de vue | À l’emballage ou avant l’expédition |
| Délai pour contester | 7 jours à partir de l’email de notification |
| Délai pour répondre à un rejet | 72 heures |
Bronze prend la photo au moment de l’emballage
Au pic du service, personne ne pose le sac pour cadrer un reçu à côté d’un burger. La photo manque donc sur les commandes qui finissent en réclamation, celles qui sortent en rafale un vendredi soir. Notre article sur les remboursements Deliveroo détaille quels motifs vous sont déduits.
Bronze photographie chaque commande au poste d’emballage et compare le commandé au préparé, en temps réel. L’article et son ticket entrent dans le même cadre, au moment où la politique le demande. La photo reste horodatée et retrouvable par numéro de commande, donc le dossier se monte le jour où l’email arrive.
D’après notre expérience, les enseignes qui demandent la photo à leurs équipes l’obtiennent sur les commandes calmes et la perdent pendant le rush. La prise de vue automatique au comptoir supprime cet arbitrage.
Ouvrez vos derniers remboursements Deliveroo et cherchez la photo de l’article avec son reçu. Si elle manque, voyez comment Bronze Tracker la prend au poste d’emballage.
