Cómo gestionar las Bad Reviews en el nuevo Portal de Glovo

Con el nuevo Portal Manager de Glovo, los restaurantes tienen una visión mucho más completa del feedback de sus clientes. Ahora es posible consultar fácilmente todas las reseñas recibidas —incluidas las bad reviews o valoraciones negativas— para entender qué está funcionando y qué se puede mejorar en la operativa diaria.

¿Dónde encontrar las Bad Reviews?

Glovo ofrece dos formas principales de acceder a las opiniones de los clientes:

1. Desde el Dashboard principal

En la página de inicio del portal, encontrarás el panel “Customer Reviews”, donde se muestra un resumen general de la satisfacción del cliente.
Allí podrás ver de un vistazo:

• La puntuación media de tu restaurante.

• Las valoraciones más recientes.

• Un indicador de evolución (si tu puntuación mejora o empeora respecto a la semana anterior).

2. Desde el menú lateral izquierdo

Haz clic en “Reviews” para acceder al detalle completo.
En esta sección se muestra:

• El porcentaje medio de valoración.

• Un listado completo de reseñas, tanto positivas como negativas.

• Los comentarios de los clientes, que suelen incluir información útil sobre tiempos de entrega, presentación de los productos o calidad del pedido.
  
  

  

Esta herramienta te permite revisar fácilmente las bad reviews, identificar los motivos de las quejas y actuar de forma proactiva para corregir errores.

¿Por qué es importante revisar las Bad Reviews?

Las valoraciones negativas no solo influyen en tu puntuación dentro de Glovo; también pueden impactar directamente en tu visibilidad dentro de la app y, en consecuencia, en tus ventas.
Cada bad review es una oportunidad para:

• Detectar fallos operativos (por ejemplo, pedidos incompletos o retrasos).

• Mejorar la experiencia del cliente ajustando procesos internos.

• Evitar futuras deducciones o reembolsos si los errores se repiten.

Consejo Bronze Vision

Analiza las reseñas con frecuencia y presta especial atención a los comentarios repetitivos. Responder rápidamente a las bad reviews y aplicar mejoras puede ayudarte a recuperar la confianza del cliente y mejorar tu puntuación general en Glovo.
Una buena gestión de las valoraciones no solo refuerza tu reputación, sino que también optimiza la operativa y reduce incidencias que afectan a tus ingresos.